Làm Gì Khi Phát Hiện App Vay Thu Phí Sai? Cách Bảo Vệ Quyền Lợi

Vay vốn qua ứng dụng vay tiền nhanh cực kỳ tiện lợi nhưng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro. Một trong những vấn đề nhức nhối nhất đó là lỗi thu phí sai ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng. Vậy người dùng nên làm gì khi phát hiện app vay thu phí sai? Tất cả sẽ được chuyên gia tài chính của Jeff giải đáp ngay trong bài viết sau.

Lưu ý về những lỗi sai cơ bản về cách tính phí trên app

Trước khi tìm câu trả lời cho thắc mắc làm gì khi phát hiện app thu phí sai, người vay tiền cần phải nhận biết rõ về những lỗi cơ bản nhất để xác định rõ mình đang bị thu sai ở đâu. Các app vay tiền online thường có cá chiêu trò sau đây:

• Phí dịch vụ trừ vào vốn vay: Khi người dùng sử dụng khoản vay 10 triệu nhưng chỉ nhận về 7, 8 triệu. Số tiền còn lại bị trừ dưới danh nghĩa phí hồ sơ hoặc phí tư vấn mà không có thỏa thuận từ trước.
• Lãi suất phải đóng trong thực tế cao hơn con số hiển thị: App quảng cáo cho vay 12% mỗi năm nhưng thực tế lại áp dụng mức từ 50 đến 100%.
• Phát sinh thêm các khoản phí phạt cao bất thường: Nhiều đơn vị quy định mức phạt trả chậm rất cao, lên đến 50% nợ gốc dù chỉ 1 ngày. Đây là mức phí vô lý, bạn nên khiếu nại để đòi lại quyền lợi của mình.
• Phí bảo hiểm không rõ ràng: Có không ít app cho vay không có đơn vị bảo hiểm liên kết hoặc hợp đồng nhưng vẫn thu phí.

Người dùng nên làm gì khi phát hiện app thu phí sai?

Khi phát hiện ra app thu phí sai, người dùng nên thực hiện theo trình tự các bước sau đây:

Bước 1: Nhận diện lỗi sai

Kiểm tra lịch sử giao dịch và đối chiếu với hợp đồng đã ký nhằm xác định rõ app thu sai phí nào. Bạn hãy dựa vào những trường hợp trên để nhanh chóng phát hiện ra điều bất thường.

Bước 2: Thu thập chứng cứ

Sau khi phát hiện ra lỗi, mọi người đừng vội vàng đi tranh cãi với nhân viên khi chưa có bằng chứng. Mọi lời nói sẽ bị phủ nhận khi chưa có căn cứ nên bạn hãy:

• Chụp ảnh màn hình lưu lại các thông báo về hợp đồng vay, hạn mức, lãi suất, mức phí hiển thị trên app tại thời điểm đăng ký.
• Lưu lại hợp đồng về máy bằng ảnh hoặc file PDF. Đó là căn cứ quan trọng để đối chiếu với các lỗi sai.
• Tiến hành sao kê, ghi lại chính xác số tiền mà mình đã nhận, các lần thanh toán.
• Lưu bằng chứng nhân viên thừa nhận về những khoản phí ngoài hợp đồng hoặc mức lãi ban đầu khác với mức thu thực tế.

Bước 3: Liên hệ khiếu nại trực tiếp

Mọi người không nói chuyện với nhân viên đòi nợ bởi vì đó chỉ là đơn vị thứ 3 không giải quyết các vấn đề mà bạn gặp phải. Lúc này, khách hàng cần phải gửi đơn khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của ứng dụng. Người đi vay nên gửi email trình bày chi tiết về lỗi sai kèm theo chứng cứ đã thu thập được.

Sau đó đề nghị đơn vị cho vay chung cấp chi tiết cách tính toán số tiền bị chênh lệch. Đồng thời yêu cầu họ phản hồi nhanh chóng trong vòng 1 - 2 ngày làm việc. Nếu app không có địa chỉ cụ thể hay thông tin liên hệ thì có khả năng là ứng dụng không uy tín. 

‍

Bước 4: Tạm dừng thanh toán

Đây là câu trả lời thông minh cho câu hỏi làm gì khi phát hiện app vay thu phí sai. Trong quá trình chờ đợi giải quyết từ ứng dụng, mọi người hãy tạm dừng mọi thanh toán chi phí sai lệch đó. Chỉ thanh toán phần gốc, lãi theo đúng quy định của hợp đồng. 

Bên cạnh đó, bạn hãy gửi thông báo đến ứng dụng về việc bạn sẵn sàng chi trả nợ nhưng chỉ trả những khoản đã thỏa thuận từ trước. Người dùng cũng nên chuẩn bị trước các cuộc gọi quấy rầy khi chưa thanh toán phí.

Bước 5: Khiếu nại đến cơ quan chức năng

Trường hợp đơn vị cho vay không hợp tác hợp tác hoặc có dấu hiệu lừa đảo, bạn nên nhờ sự can thiệp từ cơ quan nhà nước. Khách hàng có thể gửi đơn tố cáo đến những đơn vị sau:

• Cục bảo vệ người dùng: Nơi tiếp nhận những khiếu nại liên quan đến hành vi xâm phạm ích của người dùng. Khi đó, bạn hãy trình bày rõ khoản tiền vô lý mà mình phải đóng khi vay vốn từ app.
• Công an: Nếu bạn bị đe dọa hoặc app có dấu hiệu của một tín dụng đen thì hãy gửi đơn đến cơ quan cảnh sát hình sự. Khách hàng cần phải có đầy đủ chứng cứ chứng minh lãi suất vượt mức quy định hoặc bị đe dọa.
• Tòa án: Người đi vay có thể gửi đơn lên tòa án khi app không xử lý rõ vấn đề thu phí sai trong hợp đồng.

‍

Trên đây là lời giải đáp chi tiết cho câu hỏi làm gì khi phát hiện app vay thu phí sai. Mọi người nhất định phải ghi nhớ để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trong quá trình tìm kiếm giải pháp hỗ trợ tài chính. Hãy xử lý một cách quyết liệt và đúng trình tự pháp luật.

Theo dõi Jeff Blog để cập nhật những thông tin và lời khuyên tài chính hữu ích